引っ越しのキャンセル料はいつから？いくらかかる？
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- 国土交通省の標準引越運送約款では、キャンセル料がかかるのは荷物を運び出す日の前々日からです。3日前までなら無料です。
- 上限は、見積もりの運賃と作業料金に対して、前々日が20%、前日が30%、当日が50%です。日にちを延期するときも同じ割合です。
- 単身パックのような定型・定額のサービスは、各社の決まりが使われることがあります。段ボール代の扱いも業者ごとに違うので、見積書で確かめてください。
キャンセル料はいつからかかる？
キャンセル料がかかるのは、荷物を運び出す日の前々日からです。国土交通省が定めた標準引越運送約款で、そう決められています。
下の表は、約款で決められたキャンセル料（解約手数料）と延期手数料の上限です。もとになる金額は、見積書に書かれた運賃と、積み込みや荷造りなどの作業の料金です。
| キャンセル・延期を伝えた日 | 手数料の上限 |
|---|---|
| 3日前まで | 無料 |
| 前々日 | 20%以内 |
| 前日 | 30%以内 |
| 当日 | 50%以内 |
たとえば運賃と作業料金の見積もりが10万円なら、前々日は2万円まで、前日は3万円まで、当日は5万円までになります。「以内」なので、業者によってはこれより低いこともあります。
この割合は、2018年6月の約款の改正で決まりました。それまでは前日が10%以内、当日が20%以内で、前々日には決まりがありませんでした。ほかの記事で数字が違っていたら、改正前の内容かもしれません。
数える基準は、契約した日ではなく荷物を運び出す日です。運び出しが土曜日なら、木曜日が前々日になり、水曜日までに伝えれば無料です。
キャンセル料を払わなくてよい場合
約款では、次のような場合はキャンセル料を請求できません。
- 荷物を運び出す日の3日前までに伝えた
- 業者の都合でキャンセルや延期になった（手数料はお客の都合のときだけ）
- 業者が、運び出す日の3日前までに見積書の内容に変更がないかを確かめる連絡をしなかった
3つ目は見落としやすい決まりです。約款では、業者は運び出す日の3日前までにお客へ確認することになっていて、この確認がなければ前々日以降でもキャンセル料はかかりません。
キャンセル料とは別に、すでに始めていた附帯サービス（エアコンの取り外しなど）の費用は請求されることがあります。ただし、見積書に書かれているものに限られます。また、業者が3日前までの確認をしなかったときは、この費用も請求できません。
単身パック・赤帽は別の決まりになる
単身パックのように、決まった箱を使って決まった料金で運ぶサービスは、標準引越運送約款の対象外にできます。業者が事前に「この約款によらない」と知らせていれば、その会社が決めたキャンセルの規定が使われます。
日本通運の単身パックLや、わたしの引越のようなボックス型のサービスを使うときは、申し込みの画面や各社の約款でキャンセルの条件を確かめてください。赤帽のような軽自動車の引っ越しにも、別の約款があります。
段ボール代は返ってくる？
段ボール代がどうなるかは、業者ごとに違います。標準引越運送約款には、段ボールなどの資材を無料にするか有料にするかの決まりがないためです。
段ボールを無料でくれる業者もあれば、有料で売っている業者もあります。たとえば、わたしの引越は段ボールを無料では渡しておらず、大きい段ボール10枚が3,630円の有料資材です。
キャンセルするときは、次の2つを業者に聞いてください。
- もらった段ボールを返す必要があるか、返せば代金がかからないか
- 買った段ボールの代金が戻るか（使っていない分だけでも返品できるか）
組み立てる前の段ボールなら、返品の相談もしやすくなります。キャンセルするかもしれないうちは、箱詰めは急がずにおいてください。
キャンセルするときの手順
キャンセルは、決めた時点でなるべく早く業者に伝えます。1日遅れるだけで、無料の期間を過ぎることがあるからです。
- 見積書を開き、解約手数料の額と運び出す日を確かめる（約款では、見積書に解約手数料の額を書くことになっています）
- 業者に電話し、キャンセルか延期かをはっきり伝える
- 段ボールや資材の返し方と代金を聞く
- キャンセル料がかかる場合は、金額と払い方を確かめる
- 担当者の名前と、伝えた日時をメモしておく
ほかの業者に乗り換えるなら、新しい業者の予約が取れてから、3日前までに前の業者へ断りを入れるのが損の少ない順番です。乗り換え先を探すときの値段の話し方は、引っ越しの値引きはどこまでできる？にまとめています。
引越し侍で見積もりを比べるよくある質問
見積もりを取っただけで、断ったらお金はかかりますか？
かかりません。約款では見積もりは無料で、見積もりのときに内金や手付金を求めることもできません。下見をした場合だけ、その費用を請求されることがありますが、事前に金額を伝えて了解を取ることになっています。
内金を払ってしまいました。戻ってきますか？
標準引越運送約款では、業者は見積もりの時点で内金や手付金を求めない決まりです。払ってしまった場合は、何のお金として受け取ったのかを業者に確かめ、キャンセルしたときに返してもらえるかを聞いてください。
トップに、人数と距離から料金の目安を出す道具と、2027年の安い日カレンダーを置いています。日にちを変えるときの見直しに使ってください。
料金の目安と安い日を調べる確認日：2026年11月5日。出典：国土交通省「標準引越運送約款」（平成2年運輸省告示第577号、最終改正 平成31年国土交通省告示第321号）、国土交通省「標準引越運送約款等の改正について」（2018年6月1日施行）、わたしの引越（アートセッティングデリバリー）公式サイト、日本通運「単身パックL」公式サイト。業者が独自の約款を使っている場合は、そちらが優先されます。最新の情報は各社の公式サイトで確かめてください。